FAQ よくあるご質問＞ Senovilla Japon , フラメンコシューズのフィッティング・販売・調整・修理・アフターサービス・フットケアをトータルにサポート

お客さまから寄せていただいたご質問をまとめました。ご購入前に、一度お目通しください。
また、下記以外に疑問やご不明な点がございましたら、弊社宛メールにてお気軽にお尋ねください。
今後も、よりわかりやすいHPを目指して随時更新していく予定です。ご協力いただければ幸いです。

オーダーフォームからご注文いただいたお客さまには、弊社よりご注文内容確認メールをお送りいたします。このメールへのご返信で注文内容をご承諾いただいた時点、もしくはご返信なく72時間が経過した時点をご注文内容確定日とし、制作作業に取りかかります。スペインの工場から弊社に商品が到着した後、弊社における検品作業を経て、当社指定宅配便にてお客さまのお手許にお届けいたします。
詳細につきましては、「ご注文に際してのご注意」をご参照ください。

商品のお届けは、ご注文内容確定日から1～2ヶ月半程度を目安としております。ただし、オプション（左右のサイズが異なるなどの）が付加される場合は、さらにお時間をいただく場合があります。また、ヘレス・フェスティバルやビエナルの時期、スペインの祝日等と重複する時期は、通常よりも1ヶ月前後納期が伸びるのが通例です。この他、郵便事故や弊社検品規定に満たない商品の再制作など、諸事情により遅延の可能性が否定できません。
まことに恐縮ですが、手作りによる完全受注生産という商品の特性上、納期の確約は承ることができませんが、ご理解とご寛恕を賜りますようお願い申し上げます。「ご注文に際してのご注意」をお読みいただき、ご不明の点等につきましては、ご注文確定前にメールにてお尋ねください。

かかりません。
セノビージャ・ハポンは日本の会社ですので、お客さまのお取り引きは日本国内に限定されます。このため、オンラインショッピングページに明示された金額（商品価格・消費税）以外の費用は原則として発生せず、靴輸入に関する事務手続きおよび費用、お客さまのお手許にお届けする国内送料は、いずれも弊社負担となります。
ただし、代金引換発送をご希望の場合のみ、送料と代引手数料がお客さまのご負担となります。また、海外発送は承っておりません。ご了承のほどお願い申し上げます。

セノビージャスペイン本社のサイトにも日本語対応のページがございます。こちらは、海外の会社からの個人輸入をサポートするものですので、輸入関税その他の諸経費および事務手続きはお客さまご自身にご負担いただく形になります。また、一般的に個人輸入においては、配送中の破損事故や商品違い等、お客さまご自身に過失がないケースであっても、トラブルの際の事務的・費用的負担がお客さま個人に帰せられるシステムになっています（詳細につきましては、税関のホームページ http://www.customs.go.jp/index.htmをご覧ください）。
一方、当サイトおよびフィッティングルームでのご購入に際しては、Q3でご説明いたしました通り、明示された金額以外の費用は発生いたしません。また、日本市場に特化されたハイレベルの品質水準を設定し、出荷前に徹底的なチェックを行っております。さらに、修理をはじめとするアフターケアについても、スペインにはない弊社独自のサービスをご用意し、いつでも安心してご利用いただける環境作りを目指しております。詳細については、Q12をご覧ください。

未使用品で、商品到着後72時間以内にご連絡いただき、かつ14日以内にご返送いただくお客さまに限り、返品交換を受け付けております（送料はお客さまのご負担とさせていただきます）。具体的な返品手続きにつきましては、「返品交換等に関するご注意」および弊社からのメールをご参照ください。
ただし、一度履いて使用してしまった靴は、原則的に返品・交換・返金の対象外となります。サイズチェックの試し履きは、ご自宅等の室内で靴にダメージのない方法でおこなってください。フラメンコ用スタジオ等での試し履きは、堅くお断り申し上げております。汚損・破損のない状態でご返送くださいますよう、お客さまのご協力をお願い申し上げます。

ご迷惑をおかけして、まことに申し訳ございません。お手数ですが、商品到着後72時間以内に弊社までご連絡のうえ、商品を弊社宛に着払いでご返送ください（送料弊社負担）。具体的な返品手続きにつきましては、「返品交換等に関するご注意」および弊社からのメールをご参照ください。
オーダー商品の場合は、ただちに新規制作に取りかかり、できるだけ早くお手許にお届けいたします。
在庫商品の場合は、返送商品の到着後ただちにご希望商品を発送いたします。ただし、まれに入れ違いで在庫商品が売り切れてしまう場合もございます。こうした場合には、お時間をいただき同じ仕様の新規オーダー品をお届けするか、キャンセル・返金対応とさせていただくか、お客さまのご希望をメールにてお伺いいたします。
ただし、いずれの場合でも、一度履いて使用してしまった靴は、返品・交換・返金の対象外となります。汚損・破損のない状態でご返送くださいますよう、お客さまのご協力をお願い申し上げます。

ご迷惑をおかけして、まことに申し訳ございません。お手数ですが、商品到着後72時間以内に弊社までご連絡のうえ、商品を弊社宛に着払いでご返送ください（送料弊社負担）。具体的な返品手続きにつきましては、「返品交換等に関するご注意」および弊社からのメールをご参照ください。
オーダー商品の場合は、ただちに新規制作に取りかかり、できるだけ早くお手許にお届けいたします。
在庫商品の場合、同一商品の在庫があれば、返送商品到着後ただちに発送いたします。ご購入いただきました靴と同じ仕様の在庫がない場合は、お時間をいただき新規オーダー品をお届けするか、キャンセル・返金対応とさせていただくか、お客さまのご希望をメールにてお伺いいたします。ただし、いずれの場合でも、一度履いて使用してしまった靴は、返品・交換・返金の対象外となります。汚損・破損のない状態でご返送くださいますよう、お客さまのご協力をお願い申し上げます。
なお、パロサント・タコンはきわめて硬質かつ緻密な天然木材のため微細な疵やヒビ等が見られることがありますが、ご使用には支障がなく、原則として交換返品の対象には該当いたしません。あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。

靴の状態および修理内容により、お引き受けできるものとできないものがございますので、メールにてご相談いただければ幸いです。また、修理内容によってはスペインから資材等を取り寄せる必要のあるものもございますので、修理期間についても併せて弊社からのメールにて回答させていただきます。

１セット￥1,050（消費税込）にて販売いたしております。色は黒とベージュをご用意しております。
靴をお買い上げの際にご希望のお客さまは、ご注文内容確認メールにて、セット数および色をご指定ください。靴に同梱してお届けいたします。
ハーフソールのみご購入希望のお客さまは、メールにてお申し付けください。なお、ヤマトメール便でお届けの場合は送料無料とさせていただきますが、宅配便配送をご希望の場合は、送料はお客さまのご負担とさせていただきます（送料は、お届けの地域により異なります）。

スペインのサイトおよびスペインの直営店でご購入いただいた靴の修理も、有償（修理費用および送料はお客さまのご負担とさせていただきます）にて受け付けております。ただし、靴の状態および修理内容により、お引き受けできるものとできないものがございますので、メールにてご相談いただければ幸いです。また、修理内容によってはスペインから資材等を取り寄せる必要のあるものもございますので、修理期間についても併せて弊社からのメールにて回答させていただきます。

他社でご購入いただいた靴の修理も、有償（修理費用および送料はお客さまのご負担とさせていただきます）にて受け付けております。ただし、靴の状態および修理内容により、お引き受けできるものとできないものがございますので、メールにてご相談いただければ幸いです。また、修理内容によってはスペインから資材等を取り寄せる必要のあるものもございますので、修理期間についても併せて弊社からのメールにて回答させていただきます。
なお、修理費用につきましては、自社修理メニュー料金に対して30％の料金加算がございますので、ご了承のほどお願い申し上げます。

当サイトのオンラインショップおよびフィッティングルームご来店にて靴をご購入いただいた場合、一足ごとに保証書をおつけしております。保証書には、お買い上げ内容および期日が明記されており、お買い上げ後一定期間下記の特典がございます。なお、これは日本市場に特化されたサービスメニューであり、スペインのサイト（日本語版も含む）やスペインの直営店でご購入いただいたセノビージャ製のシューズには、下記の特典は適用されませんので、ご了承ください。

お買い上げ日から起算して3ヶ月以内の修理については、修理費用を原則無料とさせていただき、郵送受付の場合送料は弊社負担とさせていただきます。ただし、破損修理は通常使用によるものに限定いたします。また、弊社でお引き受けできない修理につきましては、本特典の対象外となりますので、ご了承ください。
お買い上げ日から起算して3ヶ月～1年以内の修理は、規定料金の半額とさせていただきます。ただし、郵送受付の場合の往復送料は、お客さまのご負担とさせていただきます。
お買い上げ日から起算して半年以内に新規に靴をご購入いただく場合は定価より2,000円の割引を、1年以内にご購入いただく場合は定価より1,000円の割引を適用いたします（ただし定価販売商品のみ。特価商品、限定商品、キャンペーン価格商品には、本特典は適用されません）。ご来店の場合は、お会計の際に保証書をご提示ください。オンラインショッピングの場合は、弊社の管理する購入履歴データと照合いたしますので、お買い上げ期日をメールにてお知らせください。
お買い上げ日から起算して1年以内にフットケア施術を受けられる場合は、定価より10％の割引を適用いたします。弊社の管理する購入履歴データと照合いたしますので、ご予約の際にお買い上げ期日をお知らせください。
以上の通常特典のほか、HP上で期間限定特典をご案内いたします。お時間のあるときにトップページ下にあるインフォメーション欄をチェックしてみてください。

注）保証書は、お名前の記載されたお客さまご本人にのみ特典が適用され、譲渡することはできません。
注）保証書は再発行いたしませんので、大切に保管してください。

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